O Grupo Magalu anunciou nesta quinta-feira (31 de outubro) a criação de um operador logístico independente: a Magalog. Também recentemente, a Amazon abriu a sua primeira loja de pequeno porte, chamada Amazon Grocery, no centro de Chicago.
Esse tipo de iniciativa das empresas não é algo novo, mas tem se tornado cada vez mais frequente. O movimento do Grupo Magalu e da Amazon ilustra bem uma abordagem estratégica que transcende a visão tradicional do mercado, evitando a chamada “miopia de marketing”.
A miopia de marketing é o erro estratégico de focar exclusivamente nos produtos ou serviços oferecidos, em vez de compreender e atender às necessidades reais dos clientes e o mercado mais amplo em que a empresa atua.
Empresas como essas demonstram uma compreensão clara do verdadeiro mercado em que estão inseridas e da necessidade de ampliar sua atuação para além dos produtos ou serviços diretamente relacionados ao core business. Esse tipo de ação ressalta a importância de se perguntar não apenas “o que fazemos?”, mas “por que fazemos?”, “para quem fazemos?” e “como fazemos?”, conceitos que se alinham perfeitamente ao Golden Circle, de Simon Sinek.
No modelo do Golden Circle, Sinek argumenta que as empresas bem-sucedidas começam pelo “por quê” (why) – o propósito maior que guia suas ações –, depois exploram o “como” (how) – as práticas diferenciadas que adotam para cumprir esse propósito – e, por fim, definem o “o que” (what) – os produtos e serviços que oferecem.
Quando o Grupo Magalu lança a Magalog, não está apenas oferecendo uma nova solução logística; está reafirmando seu propósito de tornar o acesso ao consumo mais amplo e conveniente para os brasileiros. Esse “por quê” é o que guia a expansão e as inovações do grupo, permitindo que ele diversifique e amplie sua presença no mercado de forma coesa e estratégica.
Da mesma forma, a Amazon, ao abrir a Amazon Grocery, revela sua missão de facilitar a vida dos consumidores com conveniência e tecnologia, indo além do e-commerce para transformar o conceito de varejo físico.
Ao criar uma loja de pequeno porte focada em conveniência e consumo rápido, a empresa responde a uma demanda dos consumidores por experiências de compra mais rápidas e práticas, reforçando o “por quê” de seu negócio: inovação e excelência no atendimento ao cliente.
Essas empresas não estão presas na visão limitada de “vender produtos”; elas entendem que seu mercado real é o de resolver as necessidades de conveniência e experiência dos consumidores de forma inovadora.
Em resumo, o alinhamento com o propósito maior da empresa permite que esses novos modelos de negócio sejam compreendidos como extensões naturais da estratégia central, evitando o risco da “miopia de marketing” e garantindo que as marcas permaneçam relevantes e à frente das necessidades do mercado.
Como evitar a armadilha da miopia de marketing?
Para evitar essa armadilha é preciso ampliar o campo de visão e a mentalidade daqueles que estão à frente do negócio, ou seja: empresários, diretores e CEOs das empresas.
Separei, aqui, estão algumas perguntas estratégicas que podem ajudar na reflexão sobre o verdadeiro propósito e direcionamento de suas empresas, em diferentes áreas, incentivando uma visão de longo prazo e evitando a miopia de marketing:
Propósito e Visão do Negócio
- Por que a nossa empresa existe? Qual problema real estamos resolvendo para os nossos clientes, além da venda de produtos ou serviços?
- Qual impacto queremos ter no mercado e na vida dos nossos clientes? Como isso nos diferencia de outros negócios do setor?
- Como nossa missão e valores orientam nossas decisões diárias e o desenvolvimento de novos produtos ou serviços?
Mercado e Público-Alvo
- Em que mercado estamos realmente inseridos? Estamos olhando apenas para os nossos produtos ou entendemos as necessidades mais amplas dos nossos clientes?
- Estamos focados em segmentos específicos que realmente valorizam o que oferecemos? Quem é o cliente ideal e como podemos melhor atendê-lo?
- Como entendemos as mudanças no comportamento do consumidor? Nossa empresa está se adaptando a essas mudanças ou reagimos apenas quando surgem problemas?
Inovação e Expansão
- Estamos explorando oportunidades de inovação que se alinham ao nosso propósito? Quais possibilidades fora do core business poderiam complementar nossa proposta de valor?
- Que outras necessidades dos clientes ainda não estamos atendendo? Poderíamos criar novos serviços ou produtos para suprir essas necessidades?
- Quais tendências do mercado poderiam impactar nossa relevância no futuro? Estamos preparados para antecipar ou responder a essas mudanças?
Cultura e Motivação Interna
- Como a cultura da nossa empresa contribui para nossa visão de longo prazo? Nossos colaboradores entendem e compartilham do nosso propósito?
- Estamos promovendo um ambiente que estimula inovação e flexibilidade? Nossos funcionários estão capacitados e motivados a contribuir para a evolução da empresa?
- Como mensuramos e celebramos o impacto das nossas ações para o cliente? Existe uma conexão clara entre o que fazemos e como isso afeta positivamente a vida dos clientes?
Execução e Alinhamento Estratégico
- Estamos focados apenas em aumentar receitas ou em criar valor duradouro? Como balanceamos nossos objetivos financeiros com a entrega de valor real para o cliente?
- Como as iniciativas estratégicas que planejamos para o futuro refletem o nosso propósito? Estamos avançando de forma alinhada com nossa missão ou estamos diversificando sem direção clara?
- Estamos realmente ouvindo nossos clientes e parceiros? Como fazemos para entender e antecipar suas necessidades ao invés de apenas responder às suas demandas atuais?
Responder a essas perguntas te incentivará, como líder, a refletir sobre aspectos fundamentais da empresa, ajudando a garantir que o crescimento e as inovações estejam ancorados em um propósito claro e relevante. Não apenas em iniciativas soltas e desconectadas.
Com isso, é possível construir negócios sustentáveis, que acompanhem as transformações do mercado e permaneçam significativos para os clientes. Espero que esse conteúdo tenha feito você refletir sobre como enxerga o seu próprio e negócio e, quem sabe, encontrar novas possibilidade e caminhos para seguir. Se você gostou e achou útil, compartilhe com mais alguém que, assim como você, está em busca do sucesso e crescimento!
